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　　根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》(国能发监管规〔2024〕86号)和《12398能源监管热线举报处理办法》(国能发监管规〔2024〕87号)要求ღ◈，现将2025年

　　2025年上半年ღ◈，12398能源监管热线平台共接收福建能源监管办辖区投诉273件ღ◈。从投诉内容看ღ◈，电力领域252件ღ◈、新能源和可再生能源领域21件ღ◈。从被投诉对象看ღ◈，国家电网公司266件（其中国网泉州供电公司59件ღ◈、国网莆田供电公司52件ღ◈、国网福州供电公司41件ღ◈、国网漳州供电公司26件ღ◈、国网厦门供电公司23件ღ◈、国网宁德供电公司20件ღ◈、国网南平供电公司19件ღ◈、国网龙岩供电公司13件ღ◈、国网三明供电公司11件无限资源2018免费观看ღ◈、国网数字科技控股有限公司和国网客户服务中心各1件）ღ◈，地方独立供电企业5件ღ◈，发电企业1件ღ◈，增量配电网企业1件ღ◈。

　　1.用电报装方面68件ღ◈。一是用户因不符合相关政策被供电企业拒绝办理新装增容ღ◈、合表ღ◈、取消峰谷电价ღ◈、过户等业务ღ◈，具体原因包括缺少产权证明ღ◈、申请人非产权人ღ◈、不符合“一址一户”ღ◈、峰谷电价开通未满1年以及存在私人纠纷等ღ◈。二是由于用户侧工程未达到验收标准ღ◈、路径施工受阻等原因导致装表接电延迟ღ◈。三是反映供电企业在办理新装增容ღ◈、过户等业务过程中存在违规行为ღ◈，如办理新装增容未核对产权材料ღ◈、未经原户同意办理过户业务等ღ◈。四是对由建设方出资高压业扩报装“配套费用”以及对临时用电转永久用电需更换变压器的方案有异议ღ◈，认为会增加投资成本ღ◈。五是对电价执行政策ღ◈、预交电费保障金等方面存在异议ღ◈。六是反映供电企业擅自变更预付费模式ღ◈。

　　2.电力安全方面55件ღ◈。一是反映线路无限资源2018免费观看ღ◈、电杆ღ◈、变压器等电力设施安装位置不合理ღ◈，如与房屋的安全距离不足ღ◈、电力设备占用私人土地或房屋ღ◈，影响建房ღ◈、交通出行等问题ღ◈。二是反映供电企业巡视运维不到位ღ◈，出现线路掉落或裸露ღ◈、树线矛盾尊龙凯时ღ◈、配电柜噪音等问题ღ◈。

　　3.停电抢修方面40件ღ◈。一是反映欠费停复电问题ღ◈，如欠费停电前未通知或通知手段单一ღ◈、未到期限执行欠费停电流程等ღ◈。二是反映供电企业抢修不及时ღ◈、未及时恢复供电ღ◈。三是用户不认可政府ღ◈、物业等停电行为ღ◈。四是反映供电企业计划停电通知不到位ღ◈、时间安排不合理等问题ღ◈。

　　4.电表计量方面34件ღ◈。一是反映电费金额与实际用电量存在差异尊龙凯时ღ◈。二是反映供电企业安装电表位置不合理ღ◈。三是对供电企业轮换电表行为的合规性存在质疑ღ◈。

　　5.新能源和可再生能源方面20件ღ◈。一是因缺件被供电企业拒绝办理并网申请业务ღ◈。二是分布式光伏接入容量受限ღ◈。三是用户侧工程未达验收标准影响并网ღ◈，认为供电企业擅自增设验收要求ღ◈。四是补贴未全额发放ღ◈。五是一般工商业用户对取消全额上网发电方式的政策调整存在抵触情绪ღ◈。

　　2025年上半年ღ◈，福建能源监管办接收12398热线%ღ◈。从被申诉对象看ღ◈，国网莆田供电公司8件ღ◈，国网泉州供电公司7件ღ◈，国网宁德供电公司4件ღ◈，国网福州供电公司和国网漳州供电公司各3件ღ◈，国网南平供电公司ღ◈、国网龙岩供电公司和国网客户服务中心各1件ღ◈。

　　2025年上半年ღ◈，福建能源监管办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉事项ღ◈。从申诉类别看ღ◈，主要集中在电力安全ღ◈、停电抢修ღ◈、用电报装和电表计量等方面ღ◈。申诉事项均依法依规开展调查核实无限资源2018免费观看ღ◈，并已全部办结ღ◈。

　　1.电力安全方面ღ◈。主要反映电杆ღ◈、线路等电力设施架设不符合安全规范ღ◈，存在安全隐患ღ◈；电网建设损害用户房屋权益ღ◈。

　　2.停电抢修方面ღ◈。主要反映供电企业抢修复电程序不合理ღ◈、故意拖延复电时间等问题ღ◈；用户不认可政府ღ◈、物业等停电行为ღ◈。

　　3.用电报装方面ღ◈。主要反映供电企业不予办理合表ღ◈、光伏并网业务ღ◈；供电企业未核对产权材料便予以装表ღ◈，程序存在违规行为ღ◈；对供电企业不同意将临时用电变压器利旧作为永久用电变压器存有异议ღ◈。

　　2025年上半年ღ◈，12398能源监管热线平台接收福建能源监管办管辖区域举报线件ღ◈。其中ღ◈，市场准入问题线件ღ◈、用电报装问题线件ღ◈、电力安全问题线件ღ◈、电表计量问题线件尊龙凯时ღ◈、其他问题线件ღ◈。

　　依法依规开展调查核实ღ◈，并已全部办结ღ◈。对于查实的违法违规问题ღ◈，福建能源监管办通过监管约谈ღ◈、责令整改ღ◈、行政处罚等方式进行处理ღ◈。（三）举报热点

　　市场准入方面ღ◈。主要反映部分企业未及时在资质和信用信息系统中解绑已离职人员的劳动关系ღ◈，影响已离职人员在其它企业再就业ღ◈；个别企业未取得承装（修ღ◈、试）电力设施许可证ღ◈，违规承接高压新装工程ღ◈；售电企业从业人员条件不符合有关管理办法规定ღ◈。

　　其他方面ღ◈。主要反映供电企业涉嫌违规审批电缆通道ღ◈，占用个人土地造成利益受损并形成安全隐患ღ◈。四ღ◈、

　　有关工作要求为深入贯彻落实《国家发展改革委国家能源局关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2025〕624号）文件要求ღ◈，有效解决群众

　　优化用电报装工作流程无限资源2018免费观看尊龙凯时ღ◈，及时高效完成用电报装ღ◈，对不符合报装条件的用户耐心解释说明ღ◈，持续巩固“三零”“三省”服务成效ღ◈；明确电网企业与用户在电力设施建设中的出资边界ღ◈，参照标准化供电方案ღ◈，并结合实际与用户协商ღ◈、优化供电方案ღ◈，降低用户成本顾虑ღ◈，提升业扩报装透明度和便捷性ღ◈；聚焦群众关切的热点问题分类施策ღ◈，提高服务的综合效能ღ◈，如进一步明确电动汽车和电动自行车充电设施的报装要求ღ◈，严格规范预付费模式变更流程ღ◈、积极主动协调解决用户侧问题等ღ◈。（二）筑牢电力设施安全屏障

　　电力设施安全隐患问题在申诉中占比最高ღ◈，群众对架空线路跨越房屋ღ◈、接户线靠近墙体的安全问题存在担忧ღ◈，设备位置或线路走廊协调问题较为尖锐尊龙凯时ღ◈。为切实筑牢电力设施安全防护屏障ღ◈，需进一步规范电力设施建设ღ◈，严格执行安全距离标准ღ◈，充分保障群众人身财产安全ღ◈，同时尽量避免给群众生活造成不便ღ◈；需进一步

　　巡视运维工作ღ◈，责任明确到人ღ◈，提升智能巡检能力ღ◈，第一时间处置线路裸露ღ◈、树线矛盾等安全隐患ღ◈；需进一步完善争议处置机制ღ◈，协同属地电力执法部门ღ◈、司法调解部门及社区村委妥善处理纠纷矛盾ღ◈，对合理诉求及时响应ღ◈，对超出职能范围或缺少依据的耐心解释ღ◈，依托多方共治格局将争议化解在基层无限资源2018免费观看ღ◈、消弭于前端ღ◈。（三）加强民生用电服务保障

　　持续巩固提升“获得电力”服务水平和频繁停电专项整治成效尊龙凯时ღ◈，常态开展民生电力设施状态监测ღ◈，强化迎峰度夏ღ◈、节假日等特殊时期ღ◈、城乡居住密集区域等重点地段的设备检修和抢修保障ღ◈，确保可靠供电ღ◈；履行用户供配电设施涉网安全管理监督职责ღ◈，协助开展非电网直供电小区用户产权设备隐患排查ღ◈，提供必要的安全和技术咨询与指导尊龙凯时ღ◈，配合政府部门积极推动用户及时消除设备隐患缺陷无限资源2018免费观看ღ◈、配足用好自备应急电源ღ◈；涉及民生用电的ღ◈，出现因用户抢修力量不足ღ◈、抢修主体缺失等情况导致群众生产生活用电难以保障时ღ◈，供电企业应积极配合地方政府组织的应急抢修工作ღ◈，切实保障民生用电需求尊龙凯时ღ◈。

　　认线能源监管热线投诉处理办法》有关规定ღ◈，创新工作机制ღ◈、健全管理体系ღ◈，聚焦主责主业ღ◈、落实服务责任ღ◈；深化12398工单价值挖掘ღ◈，建立“一单一分析ღ◈、一域一对策”工作模式ღ◈，从业务流程优化ღ◈、服务标准完善等维度靶向改进ღ◈，推动服务质效从“末端处理”向“源头治理”转变ღ◈；深化能源企业工作人员作风建设ღ◈，将投诉处理各环节嵌入服务质量管控体系ღ◈，明确办理时限ღ◈、答复规范无限资源2018免费观看ღ◈、系统反馈等硬性标准ღ◈，缩短12398热线诉求办结时限ღ◈，将新规“施工图”转化为群众满意“实景图”无限资源2018免费观看ღ◈。尊龙凯时 - 人生就是搏!平台风力发电ღ◈。新能源太阳能产业ღ◈。可再生能源ღ◈。尊龙凯时 - 人生就是搏!ღ◈，尊龙凯时ღ◈，今日头条ღ◈，